رییس هیئت مدیره اسنپ فود در مصاحبه‌ای اعلام کرد که با افزایش حجم سفارشات، احتمال بروز خطا و نارضایتی کاربران بیشتر می‌شود. این موضوع باعث شده که تیم اسنپ فود به دنبال راه‌حل‌های هوشمندانه باشد. یکی از اقدامات مهم، راه‌اندازی سیستم جدیدی در اسنپ فود است که به زودی لانچ خواهد شد. این سیستم نه تنها خدمات پشتیبانی را به صورت موثرتر ارائه می‌دهد، بلکه نقش راهنمای خرید برای کاربران را هم ایفا می‌کند. ارتباط مستقیم و تعامل لحظه‌ای از طریق چت‌روم‌ها و زمینه چت سبب می‌شود کاربران سریع‌تر جواب سوالات خود را بگیرند و رضایت بیشتری داشته باشند. همچنین، این حرکت بهبود قابل توجهی در استفاده از کلمات کلیدی مانند “پشتیبانی آنلاین اسنپ فود”، “راهنمای خرید غذا”، “چت با پشتیبانی اسنپ فود” در نتایج جستجو ایجاد خواهد کرد و باعث افزایش تعامل کاربران و کاهش نارضایتی در سفارش‌های آنلاین می‌شود.